May 26, 2022 Last Updated 9:21 AM, Aug 20, 2020
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Omni360/FEP 最佳金融前置管理與跨行交易處理解決方案 Omni360/FEP® (Front-End Processor),是金融業在自動化設備前端管理與財金跨行交易處理的最佳選擇, Omni360/FEP® )設計用來解決大量自動化端末設備連接需求,包含了ATM, 補摺機, 自動加值機, Kiosk, POS機等等,並具備交易驗證、跨行交易處理處理功能。 Omni360/FEP® 具備下列功能持色 支援各種服務管道 可支援自動櫃員機(ATM)、加值機(AVM)、多媒體工作站(Kiosk)、信用卡POS機、存摺補登機(Passbook Printer)等諸多服務管道。 支援各式跨行系統…
i-Encounter-CMS 能有效提供行銷活動中所需要的支援 i-Encounter –CM可以協助企業在有限人力、時間與預算的條件下,迅速完成大量行銷作業,CM藉由提供名單管理、名單/活動分派、電話外撥功能,讓原本繁複行銷作業能夠簡化與有效率的被執行,進而降低人力、時間與預算的需求。 CM具備下列重要功能,可以充份滿足大部份產業活動管理與作業需求。 名單匯入:支援各種格式資料匯入,並進行規則篩選、剔除重複,以提昇資料的正確率與命中率。 名單管理:可活動套用不同的名單,並對該名單建立篩選參數,其往來結果可再作下次篩選條件,如針對訪談成功客戶進行追踪活動。也可建立不外撥名單,避免產生客訴。  名單分派與外撥系統支援:可配合自動外撥系統進行動態名單分派,由系統自動播號,依據行銷人員通話情況進行自動接通,並顯示相關資訊以提示行銷人員,可讓行銷人員主要時間是運用在通話上,而非其它無法創造價值的活動上。經統計每個專員至少可提昇三倍以上的工作效率。 分派管理:可靈活分配參數,例如可平均分派、或依權重分派,也可以設定對已連絡過名單,由最近通話專員再進行連繫。 回撥名單管理:專員可自行設定回撥名單,系統依據指定回撥時間自動提醒或自動外撥,可避免遺忘或作業疏失造成未處理。 問卷設定:可以自訂問卷內容,不需繁雜操作,即可建立各種常見題型,有效支援電話訪問、民調之用。 Leads管理:可建立潛在顧客的追踪資訊,依據銷售狀況、進度提供管理人員未來銷售績效預測資料。 i-Encounter CMS可有效滿足企業進行大型活動所需的功能,並且可以整合企業即有系統與資料,透過自動化外撥與線上指引,讓企業可彈性運用人力,處理各種大型行銷、電訪、民調等活動。 
i-Encounter-PCS 可有效控制顧客關係投資成本 i-Encounter -PCS是專為信用卡顧客權益使用而設計的系統,它能有效管理顧客權益使用,並確保資源有效運用在提昇客戶忠誠度的最佳管理系統。 它可用來輔助信用卡主系統於權益管理不足之處,可依據不同產品,顧客策略,設定不同顧客的使用權益,例如可依據卡別、最近交易記錄、紅利積點,控制不同的顧客在不同情況的權益使用。 除了完善的權益管理功能,本系統還提供強大遠端訊息交換能力,可與信用卡權益使用的合作伙伴,進行即時的訊息交換服務。  例如顧客可在任何地點取得即時線上權益授權,或顧客可在合作的停車場進行過卡,系統立刻依據卡況與相關資料,回覆免費停車授權與否,或是會員制俱樂部進行過卡授權,讓我們的客戶可在符合權益政策與顧客服務滿意度上達成雙贏。 有效管理 有效管理顧客權益資源使用,並確保資源有效運用在提昇客戶忠誠度的最佳管理系統。 即時授權 可與信用卡權益使用的合作伙伴,進行即時的訊息交換服務,提昇客戶滿意足,也可減少不當權益使用的損失。 參數調整 採用參數化管理界面,支援黑名單管理,讓使用者可隨時對權益進行進行啟用或參數調整。 系統整合 具備彈性的異質系統整合能力,可與信用卡系統、客戶關係管理系統、資料倉儲等系統進行資料交換。   i-Encounter-PCS系統功能特色…
i-Encounter-eLoan 可有效縮短進件徵審作業效率、降低授信風險 i-Encounter-eLoan 是專為金融單位設計的進件徵審系統,是用來滿足希望以少量人力即可完成大量進件工作,與加速徵審案件通過時間,大幅降低人工錯誤率的需求,它可以將跨部門、跨地域的資料集中起來,建立一個快速與高效的通用工作平台,以提昇進件、徵審的作業效率。 i-Encounter-eLoan提供最佳化的進件徵審作業流程,從進件、徵信、授信提供一體電子化流程設計,目的就是避免案件的延遲、作業錯誤、無效率流程與資料缺失等種種問題,無論對消費性金融或法人金融放款作業,都能夠有效提昇作業效率、降低授信風險。 流程再造 提供最佳化的進件徵審作業流程,確保進件、徵信、授信作業皆能符合程序規定,也能有效削除流程無效率部份,進而降低人工作業成本。 多樣進件 支援多種進件來源,例如來自各服務點的傳統紙本件,或是傳真件、網路申請、Email,或來自OCR系統掃描系統的電子件。 資料整合 具備優異的資料整合功能,可整合行內往來記錄、聯徵機構資料、票交信息、黑名單等徵信資料來源,避免資料重複登打。   i-Encounter-eLoan系統功能特色 i-Encounter eLoan 提供案件分配、信用查詢、信用評分、授信審批流程功能,讓案件迅速獲得對應的人或系統處理,即使跨越不同部門、地域,仍可無縫連接。 i-Encounter…
i-Encounter-CMS 可立即為您提昇回收率與節省催收成本 i-Encounter Collection是金融單位在催收實務經驗中所累積的最佳實例,具備催收過程中所需一切功能,對電話催收、法律催收、訪問催收、委外催收、不良資產管理等作業流程進行了最佳化。大幅提高自動化催收比重,以自動簡訊、語音、信函、傳真、跟催通知,有效降低催收人員工作負荷,進以提高回收率。 本系統具備先進策略規則訂立功能,可讓管理人員建立明確催收規則,以確保每一位催收人員的作業過程與企業政策一致。 催收績效指標在於回收率的達成,想要達成高回收率在於儘早完成催收作業。經由催收實務作業分析,i-Encounter Collection可大幅取代催收過程中需耗費人力的作業,例如案件分配、簡訊發送、信函發送、資料傳真、文件審核、案件資料查找與因應管理需求等等作業, 讓催收人員集中精力在於可促成回收的催收作業中,以即早完成每個案件的催收。 功能齊全 提供電話催收、法律催收、訪問催收、委外催收功能與不良資產管理,涵蓋整合催收週期所需作業功能。 人力精簡 利用自動化作業分擔催收人員工作負擔,讓催收人員專注在可提昇案件回收率的作業上。 策略調整 可依績效評量結果,時時調整催收策略,作業人員可自訂分案規則、催收流程與催收行動規則,而不需資訊人員介入。 系統整合 強大系統整合能力,可與現行電話系統、外撥系統、後台系統整合。  …
最佳的客戶互動中心專員軟體 i-Encounter Agent是慶燁科技所開發的一套多類通路客戶聯繫解決方案,它不僅支援電話服務作業,也能夠整合企業與客戶聯繫的各種通路,讓客戶在不同的連絡途徑皆得到相同高水準的服務。更可以整合企業內各種後台資訊系統,來幫助企業創造更大的收益。 採用i-Encounter Agent,值機人員可以在單一系統,無縫完成各式電話服務,例如值機員在接到客戶來電時,i-Encounter Agent即自動帶出將客戶在 IVR 語音系統所輸入身份辨識資料,協助值機員了解來電客戶的身分及歷史來電紀錄,並且提供相應話術與產品資訊,i-Encounter具備與後台系統即時資料交換能力,能利用查詢整合介面查詢客戶往來歷史,讓值機員可以完整答覆來電客戶的問題,i-Encounter除了inbound外,也支援outbound call,支援Preview Dialer, Auto-Dialer等外撥模式,客戶服務與電話行銷兩種不同策略需求。 技術多元 廣泛支援Aspect, AVAYA, Alcatel/Genesys, Envox, Notel…

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