最佳的客戶互動中心專員軟體 i-Encounter Agent是慶燁科技所開發的一套多類通路客戶聯繫解決方案,它不僅支援電話服務作業,也能夠整合企業與客戶聯繫的各種通路,讓客戶在不同的連絡途徑皆得到相同高水準的服務。更可以整合企業內各種後台資訊系統,來幫助企業創造更大的收益。 採用i-Encounter Agent,值機人員可以在單一系統,無縫完成各式電話服務,例如值機員在接到客戶來電時,i-Encounter Agent即自動帶出將客戶在 IVR 語音系統所輸入身份辨識資料,協助值機員了解來電客戶的身分及歷史來電紀錄,並且提供相應話術與產品資訊,i-Encounter具備與後台系統即時資料交換能力,能利用查詢整合介面查詢客戶往來歷史,讓值機員可以完整答覆來電客戶的問題,i-Encounter除了inbound外,也支援outbound call,支援Preview Dialer, Auto-Dialer等外撥模式,客戶服務與電話行銷兩種不同策略需求。 技術多元 廣泛支援Aspect, AVAYA, Alcatel/Genesys, Envox, Notel…