Apr 24, 2018 Last Updated 2:46 AM, Dec 8, 2014
i-Encounter-CMS 可立即為您提昇回收率與節省催收成本 i-Encounter Collection是金融單位在催收實務經驗中所累積的最佳實例,具備催收過程中所需一切功能,對電話催收、法律催收、訪問催收、委外催收、不良資產管理等作業流程進行了最佳化。大幅提高自動化催收比重,以自動簡訊、語音、信函、傳真、跟催通知,有效降低催收人員工作負荷,進以提高回收率。 本系統具備先進策略規則訂立功能,可讓管理人員建立明確催收規則,以確保每一位催收人員的作業過程與企業政策一致。 催收績效指標在於回收率的達成,想要達成高回收率在於儘早完成催收作業。經由催收實務作業分析,i-Encounter Collection可大幅取代催收過程中需耗費人力的作業,例如案件分配、簡訊發送、信函發送、資料傳真、文件審核、案件資料查找與因應管理需求等等作業, 讓催收人員集中精力在於可促成回收的催收作業中,以即早完成每個案件的催收。 功能齊全 提供電話催收、法律催收、訪問催收、委外催收功能與不良資產管理,涵蓋整合催收週期所需作業功能。 人力精簡 利用自動化作業分擔催收人員工作負擔,讓催收人員專注在可提昇案件回收率的作業上。 策略調整 可依績效評量結果,時時調整催收策略,作業人員可自訂分案規則、催收流程與催收行動規則,而不需資訊人員介入。 系統整合 強大系統整合能力,可與現行電話系統、外撥系統、後台系統整合。   i-Encounter CMS 系統功能特色 為讓催收回收率提高,讓管理人員可適時調整催收策略是極其重要的,i-Encounter Collection提供參數化調整催收策略功能,可依案件的各種屬性與案件所屬週期,調整其分案策略、催收行動與催收流程,例如針對VIP與黑名單,業務人員可在不需資訊人員介入的情況下,透過系統設定,進行不同的催收策略調整。 i-Encounter Collection對電話催收提供相當多的功能以提昇催收人員電催作業效率,例如自動記錄催收過程資料。承諾還款日提醒。透過通話記錄智慧分析,透過可提高電話接通率,支援自動外撥功能,讓催收人員可保持高通話率等等功能,目的就是讓催收人員可在最短的時間完成最多的案件催收。 i-Encounter Collection提供多樣催收績效評估報表,可讓管理人員可隨時評估催收策略、人員績效、人力需求等指標變化,以調整其催收策略與催收行動,本系統具備建置實績,是追求催收效率與提昇回收率的最佳選擇。
最佳的客戶互動中心專員軟體 i-Encounter Agent是慶燁科技所開發的一套多類通路客戶聯繫解決方案,它不僅支援電話服務作業,也能夠整合企業與客戶聯繫的各種通路,讓客戶在不同的連絡途徑皆得到相同高水準的服務。更可以整合企業內各種後台資訊系統,來幫助企業創造更大的收益。 採用i-Encounter Agent,值機人員可以在單一系統,無縫完成各式電話服務,例如值機員在接到客戶來電時,i-Encounter Agent即自動帶出將客戶在 IVR 語音系統所輸入身份辨識資料,協助值機員了解來電客戶的身分及歷史來電紀錄,並且提供相應話術與產品資訊,i-Encounter具備與後台系統即時資料交換能力,能利用查詢整合介面查詢客戶往來歷史,讓值機員可以完整答覆來電客戶的問題,i-Encounter除了inbound外,也支援outbound call,支援Preview Dialer, Auto-Dialer等外撥模式,客戶服務與電話行銷兩種不同策略需求。 技術多元 廣泛支援Aspect, AVAYA, Alcatel/Genesys, Envox, Notel , Oracle等各廠PBX/unPBX, CTI, IVR…之技術方案 提昇生產力 全面性整合功能提供值機人員與管理人員所需所有服務,能夠有效降低教育成本、作業時間與管理成本。 規模彈性 營運規模從10席到450席以上皆有建置實績,並且具備多點服務中心架構建置經驗,可有效節省組織營運成本。   系統功能特色 i-Encounter Agent解決方案具備整合所有Call Center技術的能力,支援多點服務中心架構,提供話術指引、FAQ與線上問卷等輔助功能,能有效降低Call Center營運成功與人員訓練所需時間。 另外還提供各式通信媒體整合,可整合電話、傳真、電子郵件、網際網路等不同通訊管道,並提供多項自動化作業,達到利用少量人力即可滿足大量顧客服務需求。 建置電話客戶服務中心平台,需具備整合複雜技術的能力,因為它牽涉許多不同系統平台、不同軟硬體技術規格之間的相互整合,同時還要考量系統的擴充性、穩定性、管理性,因此需要經驗成熟的技術團隊方能達成客戶的期望。 慶燁科技在業界提供電話及互動中心解決方案已有超過十五年經驗,在金融界、保險業、製造業、製藥業等領域皆建置實績,是您客服中心建置成功的保証。
i-Encounter-Gatos 是鞏固客戶關係的最佳利器 i-Encounter -Gatos是可以在即時交易資料中,辨識出顧客的忠誠行為,並應用獎勵規則模型,對此行為產生回饋,以達激勵的管理系統。Gatos可依據人(持卡人)、事(如交易)、時(如交易時間)、地(如交易地點)、物(如交易物品)與可能的隨機變因,以組合出多種獎勵策略,進而提昇顧客忠誠行為。 Gatos具備以下幾個重要的指標: 規則定義彈性:由於市場的策略千變萬化,Gatos提供一個良好且彈性的忠誠計畫規則定義方式,讓市場營銷規劃人員需要隨時依據對客戶的了解與掌握度定義新的忠誠計畫。 複雜規則與巨量資料分析與處理能力:Gatos可處理複雜的因素下,所產生的規則與龐大的客戶與交易資料,提供快速反應以支持即時交易。   架構規劃彈性:可因應業務規模、交易方式及交易量等外部環境的變化進行系統架構組合與系統處理能力的調整,採用彈性架構設計來滿足業務的需要及交易量的成長。  允許業務人員自行掌握業務所需要的調整:對於一般業務需要而產生的調整,必須要能允許企業主自行掌握以減少營運的風險並降低使用成本。 支援各式通路管理:隨時技術進度,顧客消費管道十分多元化,Gatos具備優異的系統連線能力,能夠支援網路通路、實體通路、語音、無人系統等,讓顧客可獲得一致的服務。 Gatos客戶忠誠管理模組內建了快速且極具彈性的分析引擎。對於需要處理的即時交易,可以動態且快速的加以分析,且依據前日批次整理的資料,結合當日的變化決定採用的忠誠計畫。並在忠誠計畫決定後,立即反應出需要的回饋方式。 因此Gatos能夠有效協助客戶有效掌握顧客忠誠行為進而產生回饋,維持良好的客戶關係,進而持續提昇顧客忠誠度。是企業在激烈的巿場競爭脫穎而出的最佳選擇。
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